Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
La presente Política de Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos y al ejercicio de las garantías, en el marco de las ventas realizadas por este comercio a consumidores y usuarios residentes en España, conforme a la normativa aplicable, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás legislación de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento (15 días naturales)
El cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, debiendo comunicarlo de forma expresa y por escrito.
La comunicación deberá remitirse al siguiente correo electrónico:
La notificación de desistimiento deberá contener, como mínimo:
Nombre y apellidos del cliente
Número de pedido
Fecha de recepción del producto
Motivo de devolución
Se entenderá que el desistimiento ha sido ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se haya enviado antes de la expiración de los quince días naturales.
2. Procedimiento y condiciones de devolución
Efectuado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de transmisión de la comunicación de desistimiento.
El producto devuelto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en adecuado estado de conservación.
Conservar todos sus accesorios y elementos integrantes (manuales, piezas, etc.).
Presentarse en su embalaje original.
Acompañarse del justificante de compra o factura.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento del bien.
No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas conforme a lo previsto en esta política.
3. Gastos de devolución
Salvo en los supuestos de falta de conformidad, producto defectuoso o error en el suministro imputable a la empresa, los gastos de envío y gestión de la devolución serán siempre a cargo del cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste del envío de regreso.
La dirección de devolución será facilitada al cliente en el momento de la aceptación de la solicitud de devolución.
4. Productos dañados en el transporte o error en el envío
El cliente deberá verificar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llegase dañado, roto, defectuoso o no se correspondiera con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, aportando evidencia fotográfica suficiente del embalaje y del producto.
Confirmada la incidencia, se procederá, según corresponda:
Sustitución del producto sin coste adicional para el cliente, o
Reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío.
En tales casos, los gastos de recogida del producto y nuevo envío serán asumidos por la empresa.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento
Conforme a lo establecido en la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Bienes precintados por razones de higiene o salud que no sean aptos para ser devueltos tras ser desprecintados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Tarjetas regalo.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado conforme a lo establecido, se notificará al cliente la aceptación de la devolución o, en su caso, la causa de rechazo.
El reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, lo que ocurra primero.
GARANTÍAS
7. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente, que en España es de tres (3) años desde la fecha de entrega para productos nuevos adquiridos por consumidores, con derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda, cuando exista falta de conformidad.
Durante los primeros dos (2) años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
8. Garantía comercial adicional de 90 días
Además de la garantía legal, esta empresa concede una garantía comercial adicional de noventa (90) días naturales desde la fecha de recepción del producto, aplicable a productos que:
No hayan sido abiertos ni usados.
No presenten daños derivados de uso indebido.
Conserven su embalaje original.
Estén acompañados del comprobante de compra.
La garantía comercial cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad manifiesta dentro del citado periodo.
8.1 Gastos de envío en garantía comercial
En el marco de esta garantía comercial de 90 días, todos los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el defecto esté directamente relacionado con el transporte o se trate de un error claro de suministro imputable a la empresa.
9. Contacto para devoluciones y garantías
Para cualquier consulta relativa al ejercicio del derecho de desistimiento o al ejercicio de garantías: